Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási Műveletek Menedzsere
Leírás
Text copied to clipboard!
Szolgáltatási Műveletek Menedzserét keresünk, aki felelős lesz a vállalat szolgáltatási részlegének napi működéséért, a szolgáltatási színvonal fenntartásáért és javításáért, valamint az ügyfél-elégedettség növeléséért. A pozíció kulcsszerepet játszik a szolgáltatási folyamatok optimalizálásában, a csapatok koordinálásában és a stratégiai célok elérésében.
A Szolgáltatási Műveletek Menedzsere feladata a szolgáltatási csapatok irányítása, a teljesítménymutatók nyomon követése, valamint a szolgáltatási szintek és SLA-k (Service Level Agreement) betartásának biztosítása. Emellett szorosan együttműködik más részlegekkel, mint például az értékesítés, ügyfélszolgálat és IT, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és a kiváló ügyfélélményt.
A sikeres jelölt kiváló vezetői és kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változásokra, és proaktívan kezeli a problémákat. Fontos, hogy képes legyen adatvezérelt döntéseket hozni, és folyamatosan törekedjen a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik tapasztalattal rendelkeznek szolgáltatási környezetben, és szeretnének egy dinamikus, ügyfélközpontú szervezetben dolgozni. A Szolgáltatási Műveletek Menedzsere kulcsszerepet tölt be a vállalat növekedésében és hosszú távú sikerében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szolgáltatási csapatok napi működésének irányítása
- Szolgáltatási szintek és SLA-k betartásának biztosítása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Folyamatfejlesztési kezdeményezések vezetése
- Ügyfél-elégedettség növelése
- Együttműködés más részlegekkel a hatékony működés érdekében
- Riportok készítése a felsővezetés számára
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása
- Új szolgáltatási stratégiák kidolgozása
- Kockázatok azonosítása és kezelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, menedzsment vagy kapcsolódó területen
- Legalább 5 év tapasztalat szolgáltatási műveletek területén
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek
- Erős problémamegoldó képesség
- Tapasztalat SLA-k és KPI-k kezelésében
- Képesség több csapat koordinálására
- Adatvezérelt döntéshozatali képesség
- Magas szintű ügyfélközpontúság
- Projektmenedzsment tapasztalat előny
- Magabiztos angol nyelvtudás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak szolgáltatási műveletek irányításában?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
- Milyen módszerekkel növeli az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan követi nyomon a teljesítménymutatókat?
- Volt már tapasztalata SLA-k kezelésében?
- Hogyan reagál a váratlan működési problémákra?
- Milyen eszközöket használ a folyamatoptimalizálásra?
- Hogyan biztosítja a csapat motivációját?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a költségek csökkentésére?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
